Politique d'échange

Chez Sensualli Lingerie, notre objectif est de vous garantir la meilleure expérience d’achat et de vous assurer que vous êtes satisfaite de nos produits. Pour maintenir les standards d’hygiène et de sécurité, nous avons établi la politique d’échanges suivante :

1 – Produits éligibles à l’échange

• Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons uniquement les échanges de produits présentant des défauts de fabrication.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes et accompagné de la facture.

2 – Délais pour la demande d’échange

• Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un échange.

3 – Comment demander un échange

Contactez la boutique via la page de contact sur le site en fournissant :

• Nom complet

• Motif de la demande

• Photos du produit et des défauts

4 – Délai d’analyse de la demande

• La boutique disposera de 7 jours ouvrables pour analyser votre demande. Si elle est approuvée, vous recevrez les instructions pour procéder au retour.

5 – Processus de retour et d’échange

Après approbation de la demande :

• Vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée par la boutique.

• La boutique prendra en charge les frais de retour.

• Le délai d’envoi du produit choisi pour l’échange sera de 15 jours ouvrables maximum, si celui-ci n’est pas disponible en stock.

6 – Considérations finales

• Nous nous réservons le droit de refuser les échanges qui ne répondent pas aux critères mentionnés ci-dessus.

• En cas de questions, contactez-nous via la page de contact du site.